Formation Chargé d’accueil et de gestion administrative
Certification : TP – Chargé d’accueil et de gestion administratif (CADGA)
Code RNCP : RNCP41239
- Statut : Active
Niveau de qualification : 4
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion
Date d’enregistrement : 01-10-2025
Date d’échéance : 30-09-2030
Tarif :
2250 € TTC : ELEARNING – 100% en ligne, formation à distance + passage du titre professionnel + 10 heures de tutorat personnalisé avec nos formateurs
2950 € TTC : Classe virtuelle distancielle partout en France + passage du titre professionnel
3950 € TTC : Présentiel dans l’un de nos campus ou en format hybride + passage du titre professionnel
Rentrée toute l’année à votre rythme / Stage obligatoire / Prise en charge jusqu’à 100%
Objectif de la formation
Le chargé d’accueil et administratif (CADGA) est au cœur du fonctionnement d’une structure. Premier point de contact, il assure un accueil de qualité, facilite la communication interne et externe, et contribue à l’image de l’entreprise grâce à son rôle relationnel essentiel.
Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique.
- Gérer les tâches administratives courantes avec rigueur.
- Améliorer la communication interne et externe.
- Développer un sens du service et de la relation client.
- Organiser et prioriser les activités quotidiennes.
Activités visées :
Accueille, informe et oriente les visiteurs et appels.
- Gère les tâches administratives et le suivi des dossiers.
- Communique avec différents interlocuteurs en s’adaptant.
- Utilise les outils numériques et respecte les procédures.
- Travaille en autonomie dans un environnement dynamique.
Durée & Organisation
- Durée totale : ~ 6 mois
- Rythme : adaptable (temps plein ou partiel)
- Format : présentiel / distanciel / e-learning
- Horaires : flexibles selon planning défini
Public concerné
- Demandeurs d’emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Personnes en reconversion
- Jeunes et étudiants (alternance)
- Professionnels expérimentés sans diplôme (VAE)
Prérequis
- Être titulaire d’une certification de niveau 3 ou avoir suivi une scolarité en classe de 1ère.
- Maîtriser le français à l’écrit et à l’oral
- Avoir une bonne connaissance de l’environnement informatique
Compétences attestées :
1. Accueil et relationnel
Gérer l’accueil des visiteurs et des appels
Faire face aux situations délicates avec professionnalisme
Assurer la circulation des informations en interne et en externe
2. Gestion administrative
Réaliser les tâches administratives quotidiennes.
Suivre et traiter les dossiers administratifs.
Gérer les demandes et réclamations courantes.
Blocs de compétences
RNCP41239BC01 : Accueil et relationnel
Accueil physique et téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des informations.
Évaluation (1h05) : mise en situation orale (accueil, appels, emails, messages) + entretien technique.
RNCP41239BC02 : Gestion administrative
Tâches administratives, suivi des dossiers, gestion des réclamations.
Évaluation (1h50) : étude de cas écrite + entretien technique + questionnement.
Modalités d’obtention de la certification :
Le titre professionnel est constitué de deux blocs de compétences (CCP), pouvant être validés séparément. Il peut être complété par des spécialisations (CCS). L’obtention se fait soit progressivement par validation des blocs, soit à l’issue d’une formation complète, selon la réglementation en vigueur.
Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Accueillir les visiteurs et les collaborateurs
- Identifier la demande, informer et orienter
- Gérer les appels entrants et sortants
- Prendre des messages et les transmettre
- Contrôler l’accès à la structure
- Adopter une posture professionnelle et véhiculer l’image de la structure
Module 2 – Gérer les situations complexes à l’accueil
- Gérer l’attente, les flux et les imprévus
- Faire face à un interlocuteur mécontent ou en difficulté
- Désamorcer les tensions et gérer les conflits
- Adapter sa communication à tous les publics
Module 3 – Traiter les flux d’information
- Réceptionner, trier et diffuser le courrier et les colis
- Gérer les e-mails et les messageries
- Rédiger des messages professionnels clairs
- Comprendre une communication simple en anglais
- Utiliser les outils collaboratifs
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
- Gérer les agendas et les rendez-vous
- Organiser les réunions et les déplacements
- Produire des documents professionnels (Word, Excel, Outlook)
- Classer et archiver les documents
- Suivre les stocks de fournitures
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
- Constituer et mettre à jour les dossiers
- Suivre les commandes, devis et factures
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
- Respecter les procédures internes et le RGPD
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
- Recueillir et analyser une réclamation
- Proposer une réponse ou une solution adaptée
- Rédiger un courrier ou un e-mail de réponse
- Assurer le suivi jusqu’à la résolution
Module 7 – Préparation à la certification
- Rédaction du dossier professionnel
- Entraînement aux mises en situation écrites et orales
- Préparation à l’entretien avec le jury
Période en entreprise
- Stage pratique pour mettre en application les compétences acquises
Moyens pédagogiques
- Supports de cours et ressources numériques
- Études de cas et exercices pratiques
- Mises en situation d’accueil physique et téléphonique
- Utilisation d’outils bureautiques et collaboratifs professionnels
- Simulations de traitement de dossiers et de réclamations
- Accompagnement personnalisé tout au long du parcours
Référent pédagogique
Le référent pédagogique assure le suivi des stagiaires, accompagne leur progression, répond à leurs questions et veille au bon déroulement de la formation jusqu’à l’obtention du titre professionnel CADGA.
La formation est animée par un formateur expérimenté, spécialisé dans l’accueil, le secrétariat et la gestion administrative. Fort de son expérience en entreprise et en formation, il transmet des méthodes concrètes et directement applicables, et prépare les stagiaires aux exigences du titre professionnel CADGA.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement spécifique peut être mis en place selon les besoins. Merci de nous contacter en amont pour étudier les modalités d’adaptation.
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury en fonction des points suivants :
Mise en situation professionnelle (2h25) :
Elle se déroule dans le cadre d’une même structure fictive et comprend deux parties :
- Épreuve écrite (1h45) : le candidat traite plusieurs dossiers à partir de consignes, rédige des documents professionnels et transmet un message en français à partir d’un contenu simple en anglais, en respectant les procédures et délais.
- Épreuve orale (40 min dont 10 min de préparation) : le candidat simule des situations réelles d’accueil, gère des appels téléphoniques et rédige des messages à partir des informations recueillies.
Entretien technique (10 min) :
Questionnement sur production (10 min)
Analyse d’un travail écrit réalisé en amont, en lien avec le traitement administratif des dossiers.
Entretien final (15 min)
Discussion autour du projet professionnel, des compétences acquises et des attitudes attendues dans le métier.
Secteurs d'activité et types d'emploi
Ce métier peut être exercé dans tout type d’organisation, qu’elle soit privée, publique ou associative, indépendamment du secteur d’activité.
Types d’emplois accessibles :
Assistant administratif
Secrétaire administratif
Chargé d’accueil
Secrétaire d’accueil
Code(s) ROME :
M1607 – Secrétariat
M1602 – Opérations administratives
M1601 – Accueil et renseignements
Perspectives de carrière et rémunération
Salaires
Selon l’expérience et la structure d’accueil, la rémunération évolue généralement entre 18 000 € et 25 000 € brut annuel en début de carrière, avec la possibilité d’atteindre 30 000 € à 35 000 € ou davantage pour des profils expérimentés ou des postes à responsabilités.
Évolution de carrière :
Les professionnels de l’accueil et de l’administratif peuvent évoluer vers des fonctions à plus forte responsabilité, comme responsable administratif, office manager ou direction des services, avec des rémunérations pouvant dépasser 50 000 € annuels pour les postes les plus expérimentés.
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction
–
Taux de recommandation
–
Taux d’obtention des diplômes ou titres
Taux d’obtention des diplômes ou titres
–
Poursuite d’études
–
Taux d’interruption en cours de formation
Taux d’interruption en cours de formation
–
Insertion professionnelle
–
Valeur ajoutée de l’établissement
Valeur ajoutée de l’établissement
–
Avantages de la formation
Formation professionnalisante axée sur des situations concrètes du métier.
Développement des compétences en communication et relation client.
Maîtrise des outils administratifs et numériques utilisés en entreprise.
Polyvalence permettant d’accéder à différents secteurs d’activité.
Opportunités d’évolution vers des postes à responsabilités.
Pourquoi choisir Digivoda ?
Digivoda n’est pas seulement un centre de formation : nous sommes une communauté de passionnés dédiée à former de véritables professionnels de l’accueil et de la gestion administrative.
Certifiés et Qualiopi, nous plaçons la qualité et l’excellence au cœur de notre enseignement. Notre objectif va bien au-delà d’une simple formation : nous vous donnons les clés pour maîtriser les fonctions administratives, l’accueil des clients et la gestion des dossiers avec efficacité et professionnalisme.
Chaque module, chaque échange avec nos formateurs et chaque ressource en ligne est conçu pour développer vos compétences pratiques et vos connaissances approfondies. En rejoignant Digivoda, vous intégrez une communauté dynamique, prêt
Nos centres de formations
Accès à la formation
L’accès à la formation se fait après une étude de dossier et un test de positionnement afin d’évaluer l’adéquation des besoins aux objectifs de la formation.
Les dates de formation sont communiquées aux candidats après leur inscription, et cela en fonction des disponibilités et des préférences.
Délai d'accès
Délai de 15 jours pour la mobilisation du CPF ou des fonds personnel.
Délai de 21 jours pour les financements France Travail
Délai de 15 jours pour les financements OPCO.
