Formation Chargé d’accueil et de gestion administrative

Le chargé d’accueil et administratif (CADGA) est au cœur du fonctionnement d’une structure. Premier point de contact, il assure un accueil de qualité, facilite la communication interne et externe, et contribue à l’image de l’entreprise grâce à son rôle relationnel essentiel.

  • Certification : TP – Chargé d’accueil et de gestion administratif (CADGA)

  • Code RNCP : RNCP41239

  • Statut : Active

  • Niveau de qualification : 4

  • Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion

  • Date d’enregistrement : 01-10-2025

  • Date d’échéance : 30-09-2030

Tarif :

  • 1950 € TTC : ELEARNING – 100% en ligne, formation à distance + passage du titre professionnel

  • 2250 € TTC : ELEARNING – 100% en ligne, formation à distance + passage du titre professionnel + 10 heures de tutorat personnalisé avec nos formateurs

  • 2950 € TTC : Classe virtuelle distancielle partout en France + passage du titre professionnel

  • 3950 € TTC : Présentiel dans l’un de nos campus ou en format hybride + passage du titre professionnel

  • Rentrée toute l’année à votre rythme / Stage obligatoire / Prise en charge jusqu’à 100%

Objectif de la formation

Cette formation vise à préparer les participants à assurer efficacement des missions d’accueil et de gestion administrative, tout en développant leurs compétences relationnelles et organisationnelles.

  • Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique.

  • Gérer les tâches administratives courantes avec rigueur.
  • Améliorer la communication interne et externe.
  • Développer un sens du service et de la relation client.
  • Organiser et prioriser les activités quotidiennes.

Activités visées :

  • Accueille, informe et oriente les visiteurs et appels.

  • Gère les tâches administratives et le suivi des dossiers.
  • Communique avec différents interlocuteurs en s’adaptant.
  • Utilise les outils numériques et respecte les procédures.
  • Travaille en autonomie dans un environnement dynamique.

Compétences développées

Accueil et relationnel
  • Gérer l’accueil des visiteurs et des appels
  • Faire face aux situations délicates avec professionnalisme
  • Assurer la circulation des informations en interne et en externe
Gestion administrative

  • Réaliser les tâches administratives quotidiennes.

  • Suivre et traiter les dossiers administratifs.
  • Gérer les demandes et réclamations courantes.

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury en fonction des points suivants :

Mise en situation professionnelle (2h25) :

Elle se déroule dans le cadre d’une même structure fictive et comprend deux parties :

  • Épreuve écrite (1h45) : le candidat traite plusieurs dossiers à partir de consignes, rédige des documents professionnels et transmet un message en français à partir d’un contenu simple en anglais, en respectant les procédures et délais.
  • Épreuve orale (40 min dont 10 min de préparation) : le candidat simule des situations réelles d’accueil, gère des appels téléphoniques et rédige des messages à partir des informations recueillies.

Entretien technique (10 min) :

Échange avec le jury portant sur la capacité à gérer des situations complexes à l’accueil.

Questionnement sur production (10 min)

Analyse d’un travail écrit réalisé en amont, en lien avec le traitement administratif des dossiers.

Entretien final (15 min)

Discussion autour du projet professionnel, des compétences acquises et des attitudes attendues dans le métier.

Blocs de compétences

RNCP41239BC01 : Accueil et relationnel

  • Accueil physique et téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des informations.

  • Évaluation (1h05) : mise en situation orale (accueil, appels, emails, messages) + entretien technique.

RNCP41239BC02 : Gestion administrative

  • Tâches administratives, suivi des dossiers, gestion des réclamations.

  • Évaluation (1h50) : étude de cas écrite + entretien technique + questionnement.

     

Modalités d’obtention de la certification :

Le titre professionnel est constitué de deux blocs de compétences (CCP), pouvant être validés séparément. Il peut être complété par des spécialisations (CCS). L’obtention se fait soit progressivement par validation des blocs, soit à l’issue d’une formation complète, selon la réglementation en vigueur.

Secteurs d'activité et types d'emploi

Ce métier peut être exercé dans tout type d’organisation, qu’elle soit privée, publique ou associative, indépendamment du secteur d’activité.

Types d’emplois accessibles :

  • Assistant administratif

  • Secrétaire administratif

  • Chargé d’accueil

  • Secrétaire d’accueil

Code(s) ROME :

  • M1607 – Secrétariat

  • M1602 – Opérations administratives

  • M1601 – Accueil et renseignements

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Perspectives de carrière et rémunération

Salaires

Selon l’expérience et la structure d’accueil, la rémunération évolue généralement entre 18 000 € et 25 000 € brut annuel en début de carrière, avec la possibilité d’atteindre 30 000 € à 35 000 € ou davantage pour des profils expérimentés ou des postes à responsabilités.

Évolution de carrière :

Les professionnels de l’accueil et de l’administratif peuvent évoluer vers des fonctions à plus forte responsabilité, comme responsable administratif, office manager ou direction des services, avec des rémunérations pouvant dépasser 50 000 € annuels pour les postes les plus expérimentés.

Indicateurs de performance

Taux de satisfaction

–

Taux de recommandation

–

Taux d’obtention des diplômes ou titres

–

Poursuite d’études

–

Taux d’interruption en cours de formation

–

Insertion professionnelle

–

Valeur ajoutée de l’établissement 

–

Avantages de la formation

  • Formation professionnalisante axée sur des situations concrètes du métier.

  • Développement des compétences en communication et relation client.

  • Maîtrise des outils administratifs et numériques utilisés en entreprise.

  • Polyvalence permettant d’accéder à différents secteurs d’activité.

  • Opportunités d’évolution vers des postes à responsabilités.

Pourquoi choisir Digivoda ?

Digivoda, basé à Palaiseau en région parisienne, n’est pas seulement un centre de formation : nous sommes une communauté de passionnés dédiée à former de véritables professionnels de l’accueil et de la gestion administrative.

Certifiés et Qualiopi, nous plaçons la qualité et l’excellence au cœur de notre enseignement. Notre objectif va bien au-delà d’une simple formation : nous vous donnons les clés pour maîtriser les fonctions administratives, l’accueil des clients et la gestion des dossiers avec efficacité et professionnalisme.

Chaque module, chaque échange avec nos formateurs et chaque ressource en ligne est conçu pour développer vos compétences pratiques et vos connaissances approfondies. En rejoignant Digivoda, vous intégrez une communauté dynamique, prêt

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Accès à la formation

Compléter le dossier de préinscription, valider les prérequis et validation en commission interne Digivoda.
L’accès à la formation se fait après une étude de dossier et un test de positionnement afin d’évaluer l’adéquation des besoins aux objectifs de la formation.

Les dates de formation sont communiquées aux candidats après leur inscription, et cela en fonction des disponibilités et des préférences.

Délai d'accès

Délai de 15 jours pour la mobilisation du CPF ou des fonds personnel.

Délai de 21 jours pour les financements France Travail

Délai de 15 jours pour les financements OPCO.