FORMATION Responsable-coordonnateur services au domicile

Le Responsable-Coordonnateur pilote l’ensemble des interventions à domicile : il planifie, encadre et veille à la qualité des prestations auprès des bénéficiaires.

  • Certification : TP – Responsable-Coordonnateur Services au Domicile (Titre professionnel reconnu par l’État)

  • Code RNCP : RNCP39539

  • Public visé : Tout public

  • Niveau de qualification : 5 (équivalent Bac +2)

  • Alternance possible

  • Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion

  • Date d’enregistrement : 01-11-2024

  • Date d’échéance : 31-10-2029

Rentrée toute l’année à votre rythme / Stage obligatoire / Prise en charge jusqu’à 100%

AGENDA de la Formation Responsable-coordonnateur services au domicile

Pourquoi choisir Digivoda ?

  • Certification reconnue (RNCP39539, niveau 5 – Bac+2), délivrée par le Ministère du Travail, pour une véritable valeur sur le marché de l’emploi.

  • Titre professionnel Responsable-coordonnateur services au domicile disponible en alternance (CFA) et en e-learning, pour s’adapter à votre parcours.

  • Plusieurs modalités de suivi : présentiel, distanciel ou hybride selon vos besoins.
  • Formation flexible à distance, organisée pour s’adapter à votre emploi du temps.
  • 10 heures de tutorat personnalisé incluses pour les apprenants en e-learning.
  • Éligible au CPF, ainsi qu’à d’autres dispositifs de financement (Région, OPCO, France Travail).

Nos campus :

Implantés dans plusieurs villes en France, nos campus vous accueillent dans des environnements modernes et favorisent la mise en pratique des compétences commerciales et techniques.

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Accompagnement financement

Cette formation est éligible à plusieurs financements : CPF, Région, OPCO, France Travail. Nos conseillers vous accompagnent pour trouver la meilleure solution adaptée à votre profil.

Nos formatrices et formateurs

Nous sommes fiers de notre équipe de formateurs experts en commerce et en négociation B2B, qui partagent une solide expérience professionnelle et académique afin de transmettre un apprentissage concret, adapté au marché actuel.

Objectif de la formation

Le responsable-coordonnateur de services à domicile occupe une fonction clé d’interface entre les bénéficiaires, les équipes d’intervenants et la structure employeuse.
Ses missions évoluent selon la taille de l’organisme, son mode d’organisation et le niveau de responsabilité qui lui est confié.

activités visées :

  • Organiser et piloter des prestations adaptées aux besoins.

  • Manager des équipes d’intervenants à domicile.

  • Représenter la structure auprès des partenaires.

  • Assurer le suivi qualité et la satisfaction client.

  • Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.

Compétences développées :

Concevoir et organiser des prestations de services à domicile

  • Élaborer des offres de services personnalisées selon les besoins du bénéficiaire.

  • Gérer les aspects administratifs, logistiques et contractuels de la prestation.

  • Planifier et coordonner les interventions auprès des clients.

  • Assurer le suivi global des prestations et garantir leur conformité et leur qualité.

Animer et encadrer une équipe d’intervenants à domicile

  • Identifier, recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.

  • Organiser les plannings et superviser les interventions au quotidien.

  • Soutenir, former et accompagner les intervenants dans leurs missions.

  • Promouvoir la prévention des risques et veiller à la sécurité au travail.

Développer et entretenir les partenariats

  • Représenter la structure auprès des acteurs internes et externes.

  • Collaborer avec les partenaires institutionnels, médicaux et sociaux pour assurer la continuité des services.

Finalité de la formation

Le Titre professionnel Responsable-Coordonnateur Services au Domicile (RNCP 39539) forme des professionnels capables d’organiser, encadrer et assurer la qualité des prestations réalisées au domicile des bénéficiaires.
Cette formation a pour finalité de développer des compétences managériales, techniques et humaines permettant de coordonner efficacement les équipes, garantir la satisfaction des clients et contribuer au bon fonctionnement des structures de services à la personne.

Objectif pédagogique :

La formation Responsable-Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD) vise à professionnaliser les futurs encadrants du secteur des services à la personne.
Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour piloter, organiser et garantir la qualité des interventions à domicile, tout en encadrant les équipes et en développant les partenariats locaux.

Objectifs pédagogiques détaillés

La formation a pour objectif de former des professionnels capables de coordonner l’ensemble des activités liées aux services à domicile.
À l’issue du parcours, le participant saura :

  • Analyser les besoins des bénéficiaires et concevoir des prestations personnalisées.

  • Planifier, organiser et suivre les interventions à domicile.

  • Encadrer, motiver et accompagner les équipes d’intervenants.

  • Garantir la qualité, la sécurité et la satisfaction des bénéficiaires.

  • Gérer les aspects administratifs, contractuels et logistiques d’une structure.

  • Représenter l’organisation et développer des partenariats avec les acteurs du territoire.

Programme de la formation

Le programme s’articule autour de trois blocs de compétences, combinant théorie, mises en situation et projets professionnels :

Bloc 1 – Concevoir et organiser les prestations de services à domicile

  • Étude des besoins et élaboration d’une offre adaptée.

  • Gestion administrative, budgétaire et suivi qualité.

  • Organisation et coordination des interventions.

Bloc 2 – Manager et accompagner les équipes d’intervenants

  • Recrutement, intégration et planification du personnel.

  • Animation et encadrement d’équipe.

  • Prévention des risques professionnels et sécurité au travail.

Bloc 3 – Développer la coopération et les partenariats

  • Représentation interne et externe de la structure.

  • Développement de relations avec les partenaires institutionnels, médicaux et sociaux.

  • Participation à la promotion et à la croissance des services proposés.

L’ensemble du parcours alterne apports techniques, cas pratiques, simulations et projets collectifs, pour garantir une montée en compétences complète et immédiatement applicable sur le terrain.

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury en fonction des points suivants :

Mises en situation professionnelle (4h30) :

L’épreuve se déroule sous forme d’une étude de cas sur poste informatique.
Le candidat analyse un dossier technique présentant une structure fictive, son personnel et ses prestations.
Il réalise plusieurs travaux écrits portant sur :

  • la conception et l’organisation d’une prestation,

  • la gestion administrative et le suivi qualité,

  • le management et la sécurité des intervenants,

  • la coopération avec les partenaires.

Les travaux sont effectués sous surveillance, puis évalués par le jury avant l’entretien technique.

Entretien technique (1h25) :

Le candidat présente d’abord ses travaux issus du dossier technique, puis le jury l’interroge sur ses choix et sa démarche.
Les questions portent sur les compétences clés du métier :

  • conception et organisation des prestations,

  • management et intégration des intervenants,

  • prévention des risques et sécurité au travail,

  • coopération et représentation auprès des partenaires.

Entretien final (10 min) :

Un échange de 10 minutes avec le jury, incluant la discussion autour  / Durée totale de l’épreuve : 6 h 40 min

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  • Validation des modules par le biais de mises en situation professionnelle et d’entretiens techniques.
  • Attestation de formation délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

SECTEURS D'ACTIVITÉ ET DÉBOUCHÉS

Les diplômés peuvent exercer dans divers secteurs privés ou publics :

  • Services à la personne et aide à domicile.

  • Structures médico-sociales et sanitaires.

  • Associations ou entreprises de maintien à domicile.

  • Collectivités locales et centres communaux d’action sociale (CCAS).

  • Organismes de coordination ou de soins à domicile.

Types de postes accessibles :

  • Responsable ou coordinateur de secteur dans les services à domicile.

  • Encadrant d’équipes d’intervenants à domicile.

  • Chargé(e) de mission qualité ou développement.

  • Responsable de structure de services à la personne.

  • Coordinateur(trice) médico-social(e) ou en maintien à domicile.

Exemples d'annonces d'emploi :

Responsable de secteur – Lille (59)

CDI • 30 000 € / an
Supervise les interventions à domicile et encadre l’équipe d’intervenants.

Coordinateur de services à domicile – Lyon (69)

CDD • 28 000 € / an
Planifie les prestations et assure le lien entre clients et intervenants.

Chargé(e) de mission qualité – Toulouse (31)

CDI • 32 000 € / an
Met en œuvre la démarche qualité et forme les équipes aux bonnes pratiques.

Évolution de carrière :

  • Vers la direction de structure ou d’agence : avec l’expérience, possibilité d’accéder à des postes de responsable d’établissement, directeur de pôle ou chef de service.

  • Vers la spécialisation ou la formation : évolution vers des fonctions de conseiller technique, formateur dans le secteur médico-social ou consultant en organisation de services à la personne.

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Points forts de cette formation

  • Formation reconnue par l’État (Titre professionnel RNCP39539 – niveau 5 – Bac+2).

  • Pédagogie active : études de cas, mises en situation réelles, projets de groupe.

  • Accompagnement personnalisé : suivi individuel jusqu’à l’emploi.

  • 10 heures de tutorat en visio individuel pour les formations e-learning.
  • Très grand nombre d’exercices et mises en situation pratique.
  • Forte employabilité.
  • Pré-inscription sans engagement.
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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction

–

Taux de recommandation

–

Taux d’obtention des diplômes ou titres

–

Poursuite d’études

–

Taux d’interruption en cours de formation

–

Insertion professionnelle

–

Valeur ajoutée de l’établissement 

–

Formation à distance

  • 10 heures de tutorats personnalisés en visio face à face.

  • E-learning vidéo et interactif.

  • Utilisation de plateformes interactives et de ressources numériques

Pré-requis

  • Lire et écrire le français.
  • Intérêt pour la relation commerciale et la négociation.
  • Notions de bureautique et d’outils digitaux (pack Office, CRM, plateformes collaboratives).

Méthodes mobilisées

  • Combinaison de cours théoriques.
  • Études de cas pratiques.
  • Mises en situation professionnelle.
  • Préparation aux examens et examens blancs.
  • Sessions de révision.
  • Examens blancs pour préparer les candidats à l’examen final.
  • Examen dans notre centre de formation en région parisienne ou dans les centres d’examens partenaires partout en France.

Modalités d’évaluation et validation

  • Validation des modules : les compétences sont validées avec un taux de bonnes réponses supérieur à 75 %.
  • Attestation de formation délivrée aux participants après réussite de l’examen final.
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Informations supplémentaires

  • Durée de validité : jusqu’au 31-10-2029
  • Organisme certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
  • Voies d’accès : Formation continue, contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, VAE

Contact et accès à la formation

Compléter le dossier de pré-inscription, valider les prérequis et validation en commission interne Digivoda.

L’accès à la formation se fait après étude de dossier et test de positionnement.

Les dates de formation sont communiquées aux candidats après inscription, selon disponibilités et préférences.

Délai d'accès

  • 15 jours pour la mobilisation du CPF ou des fonds personnels.
  • 21 jours pour les financements France Travail.
  • 15 jours pour les financements OPCO.