Conseiller relation client à distance

FORMATION
Conseiller relation client à distance

Certification : TP – Conseiller relation client à distance (Titre professionnel reconnu par l’État)
Code RNCP : RNCP35304
Public visé : Tout public
Niveau de qualification : 4
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion
Date d’enregistrement : 06-07-2021
Date d’échéance : 06-07-2026

Tarif :

1950 € TTC : ELEARNING – 100% en ligne, formation à distance + passage du titre professionnel
2250 € TTC : ELEARNING – 100% en ligne, formation à distance + passage du titre professionnel + 10 heures de tutorat personnalisé avec nos formateurs
2950 € TTC : Classe virtuelle distancielle partout en France + passage du titre professionnel
3950 € TTC : Présentiel dans l’un de nos campus ou en format hybride + passage du titre professionnel

Je m’inscris dès maintenant

Éligible au financement CPF

Objectif de la formation

La formation TP – Conseiller relation client à distance prépare à exercer un rôle clé dans la gestion de la relation client, en combinant compétences commerciales, communicationnelles et outils digitaux. Elle permet d’intervenir efficacement auprès des clients, que ce soit pour informer, conseiller, fidéliser ou développer l’activité d’une entreprise.

Gérer les échanges avec les clients via téléphone, email, chat et réseaux sociaux
Apporter des solutions adaptées aux demandes et aux réclamations
Réaliser des actions commerciales à distance (vente, relance, fidélisation)
Utiliser des outils numériques et logiciels professionnels de relation client
Représenter l’image de l’entreprise avec professionnalisme et efficacité

activités visées :

Respecter les règles de communication et les procédures de l’entreprise ou de l’administration.
Répondre aux besoins des clients, prospects ou usagers avec des conseils fiables et personnalisés.
Conduire des actions commerciales à distance et fidéliser la clientèle.
Assurer le suivi des dossiers, relances et gestion des paiements si nécessaire.
Travailler en service client, interne, externalisé ou en télétravail, avec des horaires adaptés à l’activité.

Compétences développées :

Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Accueillir, informer et conseiller les clients ou usagers.
Accompagner et assister dans leurs démarches et choix.
Gérer efficacement les situations difficiles ou conflictuelles à distance.

Réaliser des actions commerciales à distance

Prospecter et contacter de nouveaux clients par téléphone ou autres canaux.
Fidéliser les clients lors de ventes, commandes ou réservations.
Gérer la rétention client et assurer le suivi des relations.
Effectuer le recouvrement amiable des créances lorsque nécessaire.

Compétences transversales

Adopter un comportement professionnel centré sur le client.
Communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit.
Appliquer une démarche structurée de résolution de problèmes pour gérer les dossiers.

Je m’inscris dès maintenant

Finalité de la formation

Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance forme à maîtriser l’ensemble des compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client à distance, en entreprise ou dans le secteur public. Il permet de communiquer avec les clients et prospects via téléphone, messagerie ou réseaux sociaux, tout en respectant les normes, procédures et objectifs de qualité.

Ce professionnel est capable de fournir des informations fiables, d’assister et de conseiller les interlocuteurs, et d’apporter des solutions adaptées à leurs besoins. Il sait aussi conduire des actions commerciales à distance, fidéliser la clientèle et contribuer au suivi des dossiers dans un contexte dynamique.

Je m’inscris à la prochaine session

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats (issus de la formation ou en VAE) sont évaluées par un jury sur la base de :

Une mise en situation professionnelle ou la présentation d’un projet, complétée si nécessaire par un entretien technique, un questionnaire ou des échanges à partir de travaux réalisés

Un dossier professionnel présentant les expériences et pratiques du candidat

Les résultats obtenus lors des évaluations en cours de formation (pour les candidats concernés)

Je réserve ma place à la prochaine session

Blocs de compétences :

Bloc 1 : Assurer le service et le conseil en relation client à distance

Accueillir et informer les clients ou usagers
Accompagner, conseiller et orienter selon leurs besoins
Gérer les situations complexes ou conflictuelles à distance
Évaluation : Les compétences sont évaluées par un jury à travers une mise en situation professionnelle ou un projet, complétés si nécessaire par un entretien ou un questionnaire, ainsi que par un dossier professionnel et les résultats obtenus en formation.

Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Prospecter de nouveaux clients
Fidéliser lors de ventes, commandes ou réservations
Gérer les situations de rétention client
Assurer le suivi des paiements et le recouvrement amiable
Évaluation : Les compétences sont évaluées par un jury selon les mêmes modalités : mise en situation ou projet, complétés si besoin par un entretien ou un questionnaire, ainsi qu’un dossier professionnel et les résultats en formation.

Obtention de la certification : Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences (CCP) et peut être obtenu par validation progressive de chaque bloc ou à l’issue d’un parcours complet, avec possibilité d’ajouter des certifications complémentaires (CCS), conformément à la réglementation en vigueur.

Je m’inscris dès maintenant

SECTEURS D'ACTIVITÉ ET DÉBOUCHÉS

tp-conseiller-relation-client-à-distance

Le conseiller relation client à distance intervient dans de nombreux secteurs, ce qui lui permet d’adapter ses compétences à différents environnements professionnels :

Services à la personne et aux entreprises
Vente à distance et e-commerce
Information et télécommunications
Assurance et finance
Assistance et support client
Automobile / Administrations et service public
Industrie / Transport et tourisme / Eau et énergie / Santé

Types de postes accessibles :

Attaché commercial / Conseiller client / Conseiller clientèle / Conseiller commercial / Conseiller hotline / Conseiller voyage / Chargé d’accueil / Chargé d’assistance / Chargé de clientèle / Chargé de recouvrement / Commercial sédentaire / Gestionnaire / Téléconseiller / Télévendeur / Téléprospecteur

Code(s) ROME :

D1408 – Téléconseil et télévente
M1401 – Conduite d »enquêtes

Perspectives de carrière et rémunération

Salaires

La rémunération varie selon l’expérience et le secteur. En début de carrière, elle se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut mensuel, avec des primes possibles selon les performances.

Évolution de carrière :

Après expérience, le conseiller relation client à distance peut évoluer vers des postes comme superviseur, responsable service client, commercial, formateur ou spécialiste qualité, selon ses performances et les compétences développées.

Exemples d'annonces d'emploi :

Téléconseiller e-commerce (CDI – Orsay) :

Gestion des demandes clients (livraison, retours), résolution de problèmes et suivi des réclamations. Profil débutant accepté. Salaire ~1 800 à 1 900 € + primes.

Conseiller commercial en centre d’appels (CDI – Toulouse)

Conseil, vente de services (assurance), fidélisation et suivi client. Profil avec expérience. Salaire ~2 300 à 2 700 € + primes.

Conseiller client à distance (CDI – Télétravail / Lyon) :

Gestion des appels et emails, accompagnement client et suivi administratif. Profil expérimenté, langues appréciées. Salaire ~1 900 à 2 300 €.

Points forts de cette formation

Titre professionnel reconnu par l’État (RNCP 35304), gage de qualité et de reconnaissance nationale
Développement complet des compétences en communication, relation client et techniques commerciales à distance
Formation certifiée Qualiopi, assurant un enseignement structuré et conforme aux standards professionnels
Modules pratiques et interactifs avec mises en situation, études de cas et projets concrets
Accompagnement par des formateurs experts et accès à des ressources numériques adaptées
Forte employabilité.
Pré-inscription sans engagement.

Formation à distance

10 heures de tutorats personnalisés en visio face à face.
E-learning vidéo et interactif.
Utilisation de plateformes interactives et de ressources numériques

Pré-requis

Lire et écrire le français.
Intérêt pour la relation commerciale et le contact client.
Familiarité avec les outils numériques utilisés pour gérer la relation client à distance, comme les logiciels de messagerie, les CRM et les plateformes collaboratives.

Méthodes mobilisées

Combinaison de cours théoriques.
Études de cas pratiques.
Mises en situation professionnelle.
Préparation aux examens et examens blancs.
Sessions de révision.
Examens blancs pour préparer les candidats à l’examen final.
Examen dans notre centre de formation en région parisienne ou dans les centres d’examens partenaires partout en France.

Pourquoi choisir Digivoda ?

Digivoda, basé à Palaiseau en région parisienne, n’est pas seulement un centre de formation : c’est une communauté de passionnés dédiée à former de vrais experts de la relation client à distance. Certifiés et Qualiopi, nous plaçons la qualité et l’excellence au cœur de notre enseignement.

Chaque module, chaque échange avec nos formateurs et chaque ressource en ligne est conçu pour vous transmettre des compétences pratiques et des connaissances pointues en communication, gestion client et techniques commerciales à distance. Rejoindre Digivoda, c’est intégrer une tribu prête à relever les défis de la relation client et à vous accompagner vers la réussite professionnelle.

Nos campus :

Implantés dans plusieurs villes en France, nos campus vous accueillent dans des environnements modernes et favorisent la mise en pratique des compétences commerciales et techniques.