Techniques de Vente et Conseil en Téléphonie Mobile

Développez votre expertise commerciale pour mieux conseiller, vendre et fidéliser vos clients

La vente en téléphonie ne consiste pas uniquement à présenter un smartphone. Elle repose avant tout sur la compréhension des besoins du client, la maîtrise des produits, la qualité du conseil et la capacité à proposer des solutions adaptées.

Cette formation vous permettra d’acquérir les méthodes de vente utilisées dans les enseignes spécialisées afin d’améliorer votre relation client, développer votre chiffre d’affaires et renforcer votre posture commerciale.

1 jour – 7 heures

Tarif : 350€

Présentiel ou Visio

Christ Martial Pondo

Vendeur-réparateur spécialisé dans la téléphonie mobile, Christ Martial Pondo accompagne quotidiennement les clients dans le choix de leurs équipements, le conseil personnalisé et la vente de smartphones, accessoires et services associés.

Grâce à son expérience acquise chez WeFix et Boulanger, il partage les techniques commerciales et les bonnes pratiques permettant d’offrir une expérience client de qualité, de développer ses ventes et de fidéliser durablement sa clientèle.

  • Durée : 1 jour, 7 heures.
  • Format : Présentiel (dans nos campus) ou classe virtuelle synchrone (visioconférence).
  • Public : Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant développer leurs compétences en vente et conseil dans le secteur de la téléphonie mobile.
  • Pré-requis : Aucun prérequis spécifique, Cette formation est accessible aux débutants comme aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences commerciales.
  • Accessibilité : Digivoda dispose d’un référent handicap. Des adaptations sont possibles selon vos besoins spécifiques. Contactez-nous en amont pour toute demande.

  • Réaliser une découverte client efficace
  • Adapter son discours commercial selon le profil du client
  • Présenter les caractéristiques techniques de façon simple
  • Traiter les objections avec assurance
  • Conclure une vente dans de bonnes conditions
  • Développer une relation client durable

  • Accueillir et accompagner efficacement un client
  • Identifier les besoins et attentes du client
  • Conseiller le smartphone ou l’accessoire adapté
  • Valoriser les services complémentaires
  • Développer son argumentaire commercial
  • Fidéliser durablement sa clientèle

Module 1 — Les fondamentaux de la vente

• Le rôle du conseiller de vente

• Les différentes étapes d’un entretien commercial

• Comprendre les attentes des clients

• Développer une posture professionnelle

Module 2 — Identifier les besoins du client

• Les techniques de questionnement

• L’écoute active

• Comprendre les usages du client

• Construire une proposition adaptée

Module 3 — Conseiller les smartphones et accessoires

• Présenter les différentes gammes

• Expliquer simplement les caractéristiques techniques

• Conseiller les accessoires adaptés

• Valoriser les services complémentaires

Module 4 — Techniques de vente et fidélisation

• Argumentation commerciale

• Traitement des objections

• Conclusion de la vente

• Fidélisation et satisfaction client

Module 5 — Ateliers pratiques

• Jeux de rôle

• Simulations d’entretien de vente

• Analyse de situations réelles

• Débriefing et axes d’amélioration

  • Apports théoriques illustrés
  • Études de cas réels
  • Jeux de rôle
  • Simulations de vente
  • Exercices pratiques
  • Échanges d’expérience entre participants

  • Exercices pratiques
  • Simulations d’entretien commercial
  • Jeux de rôle
  • Validation des acquis tout au long de la formation
  • Attestation de formation délivrée à l’issue de la session

Contactez-nous ou réservez directement:

  • contact@digivoda.com
  • 01 87 65 34 43
  • digivoda.com

Le crémier en charge de cette formation

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Qui peut se lancer dans cette formation

en vrai 

  • Conseillers de vente

  • Vendeurs en téléphonie

  • Commerciaux

  • Responsables de magasin

  • Futurs vendeurs spécialisés

  • Entrepreneurs dans le secteur de la téléphonie

  • Toute personne souhaitant améliorer ses techniques de vente

Tout ce que vous allez apprendre

  • Comprendre les attentes des clients

  • Réaliser une découverte client efficace

  • Adapter votre discours commercial

  • Présenter les smartphones de manière claire

  • Conseiller les accessoires les plus adaptés

  • Développer votre argumentaire de vente

  • Gérer les objections avec assurance

  • Fidéliser durablement votre clientèle

Maîtriser les étapes d’une vente réussie

Découvrez les différentes phases d’un entretien commercial, de l’accueil du client jusqu’à la conclusion de la vente.

Développer une posture de conseiller

Apprenez à écouter, analyser les besoins et proposer une solution réellement adaptée plutôt que de simplement vendre un produit.

Valoriser les services et accessoires

Découvrez comment présenter naturellement les accessoires, protections et services complémentaires apportant une réelle valeur ajoutée au client.

Traiter les objections avec confiance

Développez des techniques simples pour répondre aux questions, rassurer vos clients et lever les freins à l’achat.

Améliorer la satisfaction et la fidélisation

Apprenez à construire une relation de confiance favorisant la recommandation et le retour des clients.

Le tarif individuel est de 350 €TTC

Si vous êtes un particulier, cette formation est éligible par votre Opco d’autres dispositifs de financement professionnel.

  • Formation basée sur des situations réelles de vente
  • Méthodes directement applicables en magasin
  • Développement de la relation client
  • Techniques de vente modernes
  • Nombreuses mises en situation
  • Animée par un professionnel du secteur

Durée : 1 jour, 7 heures.

Aucun prérequis spécifique.

Cette formation est accessible aux débutants comme aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences commerciales.

Le marché de la téléphonie mobile évolue constamment et les attentes des consommateurs deviennent de plus en plus exigeantes. Au-delà des connaissances techniques, les entreprises recherchent des vendeurs capables de créer une véritable expérience client, d’apporter un conseil personnalisé et de développer les ventes de manière durable.

Cette formation vous apporte des méthodes concrètes directement inspirées des pratiques utilisées dans les enseignes spécialisées.

Développer vos compétences commerciales, améliorer votre qualité de conseil et maîtriser les techniques de vente spécifiques au secteur de la téléphonie afin d’offrir une expérience client de qualité.

Objectifs de la formation

Les objectifs de cette formation sont de permettre aux participants de développer une démarche commerciale efficace, d’améliorer leur qualité de conseil et de maîtriser les techniques de vente spécifiques au secteur de la téléphonie mobile.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Accueillir et conseiller un client de manière professionnelle

  • Identifier les besoins réels du client

  • Présenter les produits et services de manière pertinente

  • Valoriser les ventes complémentaires

  • Gérer les objections avec assurance

  • Fidéliser durablement leur clientèle

Programme de la formation

La formation est structurée en plusieurs modules complémentaires, permettant une progression progressive, depuis la découverte des fondamentaux de la vente jusqu’à la maîtrise opérationnelle des techniques de conseil, de l’argumentation commerciale et de la fidélisation de la clientèle dans le secteur de la téléphonie mobile.

Module 1 — Les fondamentaux de la vente

• Le rôle du conseiller de vente

• Les différentes étapes d’un entretien commercial

• Comprendre les attentes des clients

• Développer une posture professionnelle

Module 2 — Identifier les besoins du client

• Les techniques de questionnement

• L’écoute active

• Comprendre les usages du client

• Construire une proposition adaptée

Module 3 — Conseiller les smartphones et accessoires

• Présenter les différentes gammes

• Expliquer simplement les caractéristiques techniques

• Conseiller les accessoires adaptés

• Valoriser les services complémentaires

Module 4 — Techniques de vente et fidélisation

• Argumentation commerciale

• Traitement des objections

• Conclusion de la vente

• Fidélisation et satisfaction client

Module 5 — Ateliers pratiques

• Jeux de rôle

• Simulations d’entretien de vente

• Analyse de situations réelles

• Débriefing et axes d’amélioration

    FAQ

    Cette formation est destinée aux vendeurs, conseillers de vente, commerciaux, responsables de magasin et à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente et conseil dans le secteur de la téléphonie.

    Non. La formation est accessible aux débutants tout en apportant des méthodes concrètes aux professionnels souhaitant perfectionner leurs techniques commerciales.

    La formation se déroule sur une journée, soit 7 heures, alternant apports théoriques, ateliers pratiques et mises en situation.

    Oui. Cette formation est disponible en présentiel ainsi qu’en visioconférence, afin de s’adapter à vos contraintes et à votre mode d’apprentissage.

    Selon votre statut (salarié, indépendant, entreprise ou demandeur d’emploi), plusieurs solutions de financement peuvent être envisageables. Notre équipe peut vous accompagner dans l’étude de votre dossier.

    Oui. Une attestation de formation est délivrée à chaque participant ayant suivi l’intégralité de la session.

    Vous pouvez vous inscrire directement via notre formulaire en ligne ou contacter notre équipe, qui vous accompagnera dans le choix de la session et les modalités d’inscription.