Gérer efficacement les relations avec les tiers : familles, établissements, banques, administrations

  • Public visé : MJPM en exercice, préposés d’établissement, futurs mandataires, assistants de gestion.

  • Durée : 3,5 heures (½ journée)

  • Prérequis : Avoir une pratique ou connaissance des situations de gestion sous protection juridique et des échanges réguliers avec des interlocuteurs externes (banques, familles, établissements de santé, administrations…).

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les tiers majeurs dans l’environnement du MJPM et leurs attentes.
  • Adapter leur communication en fonction des profils et des situations.
  • Prévenir les conflits et tensions relationnelles dans un cadre déontologique.
  • Assurer une traçabilité des échanges tout en respectant le secret professionnel.
  • Gérer les demandes complexes avec diplomatie et fermeté.

Programme du module

Séquence 1 – Identifier les tiers et leurs attentes

Durée : 1h15

1.1 Cartographie des tiers : familles, banques, établissements, administrations
1.2 Ce que chaque interlocuteur attend du MJPM : information, action, décision
1.3 Obligations légales d’information et de communication du MJPM
1.4 Études de cas : demandes abusives, absence de coopération, conflits de loyauté

Séquence 2 – Communication adaptée et posture professionnelle

Durée : 1h15

2.1 Adapter son langage selon l’interlocuteur (juridique, institutionnel, familial)
2.2 Répondre avec clarté et fermeté à une demande inappropriée
2.3 Posture : savoir dire non sans couper la relation
2.4 Mises en situation : téléphone, mail, entretien en face à face

Séquence 3 – Outils pour structurer et sécuriser les échanges

Durée : 1h00

3.1 Suivi des contacts et historique des échanges : outils simples à utiliser
3.2 Modèles de réponses types pour situations fréquentes ou conflictuelles
3.3 Journal de bord ou fiche de liaison : que noter, comment, quand ?
3.4 Boîte à outils remise en fin de formation (modèles, fiches pratiques)