FormationEmployé administratif et d’accueil
Certification : TP – Employé administratif et d’accueil
Code RNCP : RNCP36803
Statut : Active
Niveau de qualification : 3
Objectif de la formation
Cette formation vise à qualifier les apprenants pour assurer des tâches administratives et d’accueil avec efficacité et professionnalisme. Elle équipe les participants avec les compétences nécessaires pour :
- Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure.
- Assurer l’accueil et l’orientation des visiteurs et des collaborateurs.
- Traiter les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations.
- Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs pour optimiser la communication et la gestion de l’information.
Compétences développées
Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte.
- Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur.
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information.
- Trier et traiter les e-mails et le courrier.
- Classer et archiver les informations et les documents.
Assurer l’accueil d’une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
- Traiter les appels téléphoniques.
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes.
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
D’une mise en situation professionnelle constituée de deux parties dans le contexte d’une même entreprise fictive :
- Mise en situation écrite (durée : 2 h 45) : À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents nécessaires en utilisant les logiciels appropriés.
- Mise en situation orale (durée : 1 heure dont 10 min de préparation) : À partir de scénarios préétablis, le candidat accueille un visiteur et un collaborateur, traite des appels téléphoniques, rédige un message à partir des notes prises et classe numériquement des documents.
- D’un entretien final (durée : 15 min) incluant un échange avec le candidat sur son dossier professionnel, permettant au jury d’évaluer la représentation du candidat de l’emploi et des comportements professionnels.
Blocs de compétences
RNCP36803BC01 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Compétences : Présenter et mettre en forme des documents professionnels, saisir et mettre à jour des données, utiliser les outils collaboratifs, trier et traiter les e-mails et le courrier, classer et archiver les informations et les documents.
- Modalités d’évaluation : Mise en situation professionnelle de 2 h 45 min dans une entreprise fictive, incluant un entretien technique de 15 min.
RNCP36803BC02 – Assurer l’accueil d’une structure
- Compétences : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs, traiter les appels téléphoniques, répondre aux demandes d’informations internes et externes.
- Modalités d’évaluation : Mise en situation professionnelle de 1 h 10 min, incluant une mise en situation orale de 1 h et un entretien technique de 15 min.
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) correspondant aux activités énumérées. Le titre professionnel peut être complété par des blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS). Le titre est accessible par capitalisation des CCP ou suite à un parcours de formation conforme aux dispositions de l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié.
Secteurs d'activité et types d'emploi
Les diplômés peuvent intégrer divers rôles dans les entreprises de secteurs privé et public :
Types d’emplois accessibles :
- Agent administratif
- Employé administratif
- Employé de bureau
- Agent d’accueil
M1601
Accueil et renseignements
M1602
Opérations administratives
M1606
Saisie de données
Perspectives de carrière et rémunération
Salaires
Selon l’expérience et la taille de l’entreprise, les salaires varient généralement entre 20 000 € et 30 000 € brut annuel pour un débutant, pouvant atteindre 40 000 € ou plus pour un professionnel expérimenté ou un responsable de service.
Exemples d'annonces d'emploi :
Employé(e) administratif(ve)
H/F – CDI – Paris – 22-25K€/an selon expérience. Gestion des appels et du courrier, maîtrise des outils bureautiques requise.
Agent d’accueil
PME secteur service – Lille – 18-22K€/an. Accueil des visiteurs et traitement des appels téléphoniques.
Employé(e) de bureau
Grand Groupe – Lyon – 24-28K€/an. Gestion administrative et saisie de données, expérience de 2 ans minimum exigée.
Évolution de carrière :
Les employés administratifs et d’accueil peuvent évoluer vers des postes de responsables administratifs, office managers ou directeurs des services administratifs avec des rémunérations pouvant dépasser 50 000 € annuels pour les postes les plus élevés.
Avantages de la formation
- Expertise professionnelle reconnue : Certification par le ministère du Travail affirmant une expertise conforme aux standards nationaux.
- Opportunités de carrière diversifiées : Accès à une variété de rôles dans le domaine de l’assistanat et de la gestion administrative.
- Compétences transversales : Développement de compétences en communication et en gestion du temps utiles dans de nombreux contextes professionnels.
- Adaptabilité : Préparation pour travailler dans un environnement numérique moderne avec utilisation de logiciels spécialisés.
Formation à distance
- Option disponible
- Facilite l’accès à la formation pour les apprenants à distance
- Utilisation de plateformes interactives et de ressources numériques
Pré-requis
- Aucun pré-requis spécifique
- Formation ouverte à un large public intéressé par l’assistanat de direction.
Méthodes mobilisées
- Combinaison de cours théoriques et pratiques
- Simulations pour une immersion complète dans les tâches d’assistanat de direction
Préparation aux examens et examen blanc
Sessions de révision et examens blancs pour préparer les candidats à l’examen final.
Modalités d’évaluation et validation
Validation des modules : les compétences sont validées avec un taux de bonnes réponses supérieur à 75%. Attestation de formation délivrée aux participants après réussite de l’examen final.
Taux de réussite
A venir
Points forts de cette formation
- Flexibilité grâce à l’option de formation à distance.
- Expertise des intervenants.
- Préparation approfondie aux examens.
- Adaptabilité à un environnement numérique.
Informations supplémentaires
- Durée de validité : Jusqu’au 1er septembre 2025.
- Organisme certificateur : Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertion
- Voies d’accès : Formation initiale, continue, en alternance ou par validation des acquis de l’expérience (VAE)
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