FORMATION
Secrétaire Assistant option Assurance (Septembre 2025)
Certification : TP – Secrétaire Assistant option Assurance
- Code RNCP : RNCP36804
Public visé : Tout public
Niveau de qualification : 4 – reconnu par l’État
Tarif :
1950 € TTC : 100% en ligne, Formation à distance + passage du titre professionnel
2250 € TTC : 100% en ligne, Formation à distance + passage du titre professionnel + 10 heures de tutorat offertes avec nos formatrices
2950 € TTC : Classe virtuelle distancielle partout en France + passage du titre professionnel
3950 € TTC : Présentiel dans l’un de nos campus ou en format hybride + passage du titre professionnel
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AGENDA DE LA SECRETAIRE ASSISTANT option ASSURANCE
Pourquoi choisir Digivoda ?
Certification reconnue (RNCP36804, niveau 4) pour une véritable valeur sur le marché du travail.
Titre professionnel Secrétaire Assistant option Assurance disponible à partir de Septembre 2025.
Titre accessible en alternance (CFA).
Plusieurs modalités de suivi de la formation.
Formation flexible à distance, adaptée à votre emploi du temps.
10 heures de tutorat personnalisé incluses pour les parcours E-learning.
Éligible au CPF, pour un financement simple et accessible.
Compétences ciblées pour réussir dans le secteur administratif et assurantiel.
Nos campus :
Témoignages
J’ai décidé de changer de carrière pour trouver un métier plus stable et porteur d’avenir. La formation de Secrétaire Assistant option Assurance proposée par Digivoda m’a permis de développer les compétences essentielles pour travailler dans une agence d’assurance. Les cours étaient clairs, bien structurés et les formateurs très disponibles. Aujourd’hui, je suis fière de pouvoir accompagner les clients et contribuer au bon fonctionnement d’une équipe.
J’ai décidé de changer de carrière pour trouver un métier plus stable et porteur d’avenir. La formation de Secrétaire Assistant option Assurance proposée par Digivoda m’a permis de développer les compétences essentielles pour travailler dans une agence d’assurance. Les cours étaient clairs, bien structurés et les formateurs très disponibles. Aujourd’hui, je suis fière de pouvoir accompagner les clients et contribuer au bon fonctionnement d’une équipe.
Déjà titulaire d’un diplôme de secrétariat, je souhaitais me spécialiser dans le domaine de l’assurance pour élargir mes perspectives professionnelles. Grâce à Digivoda, j’ai acquis de nouvelles compétences sur la gestion des contrats, le suivi des dossiers sinistres et la relation client. Les formateurs sont très compétents et l’accompagnement est personnalisé. Je recommande cette formation à toutes les personnes souhaitant évoluer dans le secteur assurantiel.
Travaillant déjà comme secrétaire, je ressentais le besoin de me mettre à jour sur les nouvelles technologies utilisées dans les compagnies d’assurance. Grâce à Digivoda, j’ai pu me former à la gestion informatisée des contrats, aux logiciels de suivi des sinistres et à la dématérialisation des dossiers. Les formateurs maîtrisent parfaitement ces sujets et m’ont aidée à prendre confiance en moi pour améliorer mes pratiques professionnelles.
Après mon bac, j’ai rapidement compris que je voulais travailler dans le domaine administratif et assurantiel. Cette formation de Secrétaire Assistant option Assurance chez Digivoda m’a permis de concrétiser mon projet. Les cours en ligne et les supports pédagogiques sont accessibles, et le suivi individualisé m’a vraiment aidée à progresser. Je suis très reconnaissante d’avoir découvert Digivoda, qui m’a ouvert les portes d’un métier d’avenir.
Objectif de la formation
Cette formation vise à qualifier les apprenants pour assurer, au sein des entreprises du secteur assurantiel (compagnies d’assurance, mutuelles, cabinets de courtage), l’accueil et l’information des clients, le traitement et le suivi administratif des contrats et dossiers sinistres, ainsi que la coordination des opérations liées à la gestion des services. Elle équipe les participants avec les compétences nécessaires pour :
activités visées :
Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités
Assurer l’accueil et la prise en charge administrative des clients et assurés
Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées à la gestion des contrats et sinistres
Compétences développées :
Communication et organisation
- Production de documents professionnels courants
- Communication des informations par écrit
Accueil des visiteurs, clients ou assurés et transmission des informations oralement
Planification et organisation des activités de l’équipe
Accueil et prise en charge administrative
Renseignement et orientation des clients ou assurés
Planification et gestion des rendez-vous et des suivis contractuels
Prise en charge administrative des dossiers assurance (souscriptions, avenants, résiliations)
Traitement des dossiers et coordination
Collecte, saisie et mise à jour des informations relatives aux contrats et aux sinistres
Suivi et mise à jour des dossiers clients
Coordination des opérations liées à la gestion des contrats et prestations
Élaboration et actualisation de tableaux de suivi dans un service d’assurance ou de courtage
La formation de Secrétaire Assistant option Assurance prépare les apprenants à exercer un rôle essentiel dans les entreprises d’assurance et mutuelles. Ce programme permet d’acquérir des compétences administratives, organisationnelles et relationnelles nécessaires pour assister les professionnels du secteur tout en assurant un accueil de qualité aux clients.
Les modules de la formation couvrent la gestion des contrats et des sinistres, la maîtrise des outils bureautiques, les bases de la réglementation assurance, ainsi que la communication professionnelle adaptée au secteur assurantiel.
À l’issue de cette formation, les participant(e)s sont capables de coordonner les activités administratives d’une agence, d’un cabinet de courtage ou d’un service client en entreprise d’assurance. Ils jouent un rôle clé dans le fonctionnement quotidien des structures en facilitant la communication entre les assurés et les équipes. Grâce à ces compétences, les secrétaires assistants en assurance contribuent efficacement à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu.
Objectif pédagogique :
Le titre professionnel « Secrétaire Assistant option Assurance » vise à développer les compétences pratiques et théoriques permettant aux apprenants de s’intégrer efficacement dans un environnement administratif et assurantiel. Voici les objectifs pédagogiques détaillés :
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle :
Accueillir et orienter les clients, assurés ou interlocuteurs. Adapter sa communication en fonction des situations (présentiel, téléphonique, écrit). Utiliser un langage professionnel et bienveillant dans un contexte assurantiel. - Assurer la gestion administrative et organisationnelle :
Organiser les plannings et agendas d’une équipe ou d’un responsable. Rédiger des courriers, comptes rendus et documents professionnels adaptés. Classer et archiver les dossiers conformément à la réglementation en vigueur. - Appliquer les spécificités du secteur assurantiel :
Connaître les produits et terminologies liés à l’assurance (contrats, avenants, sinistres). Gérer les documents administratifs en respectant les règles de confidentialité. Maîtriser les outils numériques spécifiques (logiciels de gestion des contrats, bases clients). - Assurer le suivi administratif des assurés :
Préparer et suivre les dossiers liés aux souscriptions et sinistres. Coordonner les interactions entre les clients, les experts et les services internes. Gérer les imprévus et urgences administratives liées aux dossiers d’assurance. - Connaître et appliquer la réglementation du secteur assurance :
Respecter les obligations légales en matière de confidentialité des données (RGPD). Appliquer les règles juridiques propres au secteur assurantiel (contrats, obligations des parties). - Favoriser une organisation efficace et collaborative :
Mettre en place des outils pour optimiser les flux de travail (tableaux de bord, agendas partagés). Faciliter la coordination entre équipes et services. Anticiper les besoins et les contraintes des professionnels et des clients. - Ces objectifs pédagogiques sont atteints grâce à une combinaison d’apports théoriques, de mises en pratique et de situations professionnelles simulées pour renforcer l’employabilité des apprenants.
Contenu :
Bloc 1 : Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe
- Techniques de communication professionnelle : accueil physique et téléphonique des clients et assurés. Gestion des situations délicates.
- Techniques de rédaction professionnelle (courriers, emails, rapports).
- Organisation administrative : gestion des agendas et des plannings. Préparation des réunions (convocations, comptes rendus, etc.).
- Classement et archivage physique et numérique.
- Outils bureautiques : maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Utilisation des outils collaboratifs (partage de documents, agendas en ligne).
Bloc 2 : Assurer la gestion administrative des dossiers d’assurance
- Spécificités du secteur : connaissance des différents types de contrats et de prestations.
- Connaissance des acteurs du secteur (compagnies, mutuelles, courtiers).
- Gestion des dossiers d’assurance : création, suivi et mise à jour (souscriptions, avenants, sinistres).
- Traitement des documents contractuels et justificatifs.
- Archivage en conformité avec le RGPD et les règles de confidentialité.
- Outils spécialisés : formation aux logiciels de gestion assurance (CRM, logiciels sinistres).
Bloc 3 : Participer à la coordination et au suivi des activités du service assurance
- Organisation et suivi des rendez-vous clients, réunions internes et échanges avec partenaires.
- Lien avec les différents services : coordination entre gestionnaires, experts et assurés.
- Gestion des urgences : priorisation des tâches et réactivité face aux imprévus.
Bloc 4 : Maîtriser le cadre légal et réglementaire du secteur assurance
- Bases du droit des assurances et du droit du travail lié au secrétariat.
- RGPD et confidentialité des données.
- Gestion des litiges et médiation.
- Éthique et déontologie : relations professionnelles basées sur le respect et la confidentialité.
Modules transverses :
- Bases du droit des assurances et du droit du travail lié au secrétariat.
- RGPD et confidentialité des données.
- Gestion des litiges et médiation.
- Éthique et déontologie : relations professionnelles basées sur le respect et la confidentialité.
- Contenu de la formation : La formation au Titre Professionnel Secrétaire Assistant option Assurance est structurée en plusieurs modules correspondant aux compétences à maîtriser pour exercer ce métier. Elle combine des enseignements théoriques, des mises en situation pratiques et des périodes de stage.
Points forts
Certification reconnue : Titre professionnel inscrit au RNCP (RNCP36804), garantissant une reconnaissance nationale.
Débouchés variés : Accès à des postes dans les compagnies d’assurance, mutuelles, cabinets de courtage ou services clients d’entreprises.
Résultats attendus
Obtention du titre professionnel : Validation du TP Secrétaire Assistant option Assurance (RNCP36804), attestant de compétences reconnues sur le marché du travail.
Insertion professionnelle : Accès rapide à des emplois dans le secteur de l’assurance et de l’assistance administrative.
Maîtrise des compétences clés : Gestion administrative et organisation des activités. Utilisation des outils numériques et logiciels spécifiques.
Communication professionnelle : adaptée aux interlocuteurs (clients, équipes, partenaires).
Employabilité accrue : Développement d’un profil polyvalent, capable de répondre aux besoins des employeurs du secteur assurantiel.
Satisfaction des exigences légales : Capacité à respecter les normes juridiques (RGPD, droit des assurances) et à agir dans le respect des valeurs d’éthique et de déontologie.
Type de parcours : Selon les modules nécessaires.
Modalités d'évaluation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury en fonction des points suivants :
Mises en situation professionnelle (5h15) :
- Partie écrite (4h30) : Analyse de situations professionnelles dans le secteur assurantiel, traitement de dossiers clients et production de documents administratifs.
- Partie orale (45 min) : Évaluation des compétences en accueil téléphonique et en face à face auprès de clients et assurés.
Entretiens techniques (30min) :
- Analyse des travaux réalisés
- Questionnement sur la pratique et les connaissances métier.
Entretien final (15min) :
- Vérification de la représentation du métier par le candidat
Validation des modules par le biais de mises en situation professionnelle et d’entretiens techniques.
Attestation de formation délivrée par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.
SECTEURS D'ACTIVITÉ ET DÉBOUCHÉS
Les diplômés peuvent exercer dans divers environnements, tant publics que privés :
Compagnies d’assurance et mutuelles
Cabinets de courtage en assurance
Services administratifs de grandes entreprises
Centres d’appels et sociétés de gestion de prestations
Télétravail pour des sociétés spécialisées en gestion administrative externalisée
Types d’emplois accessibles :
Secrétaire en assurance
- Assistant(e) administratif(ve) en assurance
Assistant(e) de gestion des contrats et sinistres
Assistant(e) commercial(e) en assurance
Secrétaire polyvalent(e) en cabinet de courtage
Télésecrétaire en assurance
Perspectives de carrière et rémunération
Salaires
Variables selon l’expérience, le secteur et la structure. Généralement entre le SMIC et 2500 € brut mensuel pour un débutant.
Exemples d'annonces d'emploi :
Secrétaire en assurance H/F – CDI – Paris
32-38k€/an selon expérience – Accueil et orientation des clients, suivi des contrats, maîtrise de l’anglais appréciée.
Assistant(e) administratif(ve) assurance – CDI – Lyon
35-40k€/an – Rédaction de courriers, suivi des dossiers sinistres, gestion des appels clients.
Secrétaire polyvalent(e) en cabinet de courtage – CDI – Nantes
30-34k€/an – Gestion administrative, préparation des rendez-vous clients, traitement des documents contractuels.
Évolution de carrière :
Possibilité d’évoluer vers des postes de coordinateur de services administratifs, gestionnaire de contrats, technicien en assurances, ou assistant de direction dans le secteur assurantiel
Accès à l’emploi dans la fonction publique : soumis à concours pour un emploi pérenne dans les services administratifs liés à la protection sociale ou aux assurances.
Points forts de cette formation
Formation reconnue par l’État (RNCP36804).
Polyvalence des compétences acquises.
Adaptabilité à divers environnements professionnels.
10 heures de tutorat en visio one-to-one.
Très grand nombre d’exercices pratiques.
Forte employabilité.
Pré-inscription sans engagement.
Formation à distance
10 heures de tutorats personnalisés en visio face à face.
E-learning vidéo et interactif.
- Utilisation de plateformes interactives et de ressources numériques
Pré-requis
Lire et écrire le français
Formation ouverte à un large public intéressé par le secrétariat et le secteur de l’assurance.
Base élémentaire en pack office et outils digitaux.
Méthodes mobilisées
Combinaison de cours théoriques
Études de cas pratiques
- Mises en situation professionnelle
Préparation aux examens et examen blanc.
Sessions de révision.
Examens blancs pour préparer les candidats à l’examen final.
Examen :
Dans notre centre de formation en région parisienne ou dans les centres d’examens partenaires partout en France.
Modalités d’évaluation et validation
Validation des modules : les compétences sont validées avec un taux de bonnes réponses supérieur à 75%.
Attestation de formation délivrée aux participants après réussite de l’examen final.
Taux de réussite : à Venir.
Points forts de cette formation
Flexibilité grâce à l’option de formation à distance.
10 heures d’expertise des intervenants.
Préparation approfondie aux examens.
Adaptabilité à un environnement numérique.
Informations supplémentaires
Durée de validité : jusqu’au 01-09-2025.
Organisme certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.
Voies d’accès : Formation continue, contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, VAE.
Accès à la formation
Compléter le dossier de préinscription, valider les prérequis et validation en commission interne Digivoda.
L’accès à la formation se fait après une étude de dossier et un test de positionnement afin d’évaluer l’adéquation des besoins aux objectifs de la formation.
Les dates de formation sont communiquées aux candidats après leur inscription, et cela en fonction des disponibilités et des préférences.
Délai d'accès
- 15 jours pour la mobilisation du CPF ou des fonds personnels.
- 21 jours pour les financements France Travail.
- 15 jours pour les financements OPCO.
