• Maîtriser les techniques de communication professionnelle : Accueillir et orienter les patients, usagers ou interlocuteurs. Adapter sa communication en fonction des situations (présentiel, téléphonique, écrit). Utiliser un langage professionnel et bienveillant dans un contexte médico-social.
• Assurer la gestion administrative et organisationnelle : Organiser les plannings et agendas des professionnels de santé ou responsables médico-sociaux. Rédiger des courriers, comptes rendus et documents professionnels adaptés. Classer et archiver les dossiers conformément à la réglementation en vigueur.
• Appliquer les spécificités du secteur médico-social : Connaître les terminologies médicales et sociales. Gérer les documents médicaux dans le respect du secret professionnel. Maîtriser les outils numériques spécifiques (logiciels de gestion médicale et administrative).
• Assurer le suivi médico-social des usagers ou patients : Préparer et suivre les dossiers administratifs liés aux consultations ou prises en charge. Coordonner les interactions entre les différents acteurs (patients, professionnels, structures). Gérer les imprévus et urgences administratives liées à la prise en charge.
• Connaître et appliquer la réglementation médico-sociale : Respecter les obligations légales en matière de confidentialité des données (RGPD, secret médical). Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité propres au secteur médico-social.
• Favoriser une organisation efficace et collaborative : Mettre en place des outils pour optimiser les flux de travail (tableaux de bord, agendas partagés). Faciliter la coordination entre équipes et services. Anticiper les besoins et les contraintes des professionnels et usagers. Ces objectifs pédagogiques sont atteints grâce à une combinaison d’apports théoriques, de mises en pratique et de situations professionnelles simulées pour renforcer l’employabilité des apprenants.

Contenu :

Bloc 1 :

• • Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe :

Techniques de communication professionnelle : accueil physique et téléphonique des patients et usagers. Gestion des conflits et des situations délicates. Techniques de rédaction professionnelle (courriers, emails, rapports). Organisation administrative : Gestion des agendas et des plannings. Préparation des réunions : convocations, comptes rendus, etc. Classement et archivage physique et numérique. Outils bureautiques : Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint). Utilisation des outils collaboratifs (partage de documents, agendas en ligne).

• Assurer la gestion administrative dans un environnement médico-social : Spécificités médico-sociales : Terminologie médicale et sociale. Connaissance des différents acteurs du secteur (médecins, assistantes sociales, etc.). Organisation du parcours patient/usager. Gestion des dossiers médico-sociaux : Création, suivi et mise à jour des dossiers patients. Traitement des documents médicaux (ordonnances, certificats, bilans). Archivage en conformité avec le RGPD et les règles du secret médical. Outils spécialisés : Formation sur les logiciels de gestion médicale (Hellodoc, Médistory, etc.). Utilisation des outils de télétransmission et des plateformes santé.

Bloc 2 :

• Participer à la coordination et au suivi des activités médico-sociales : Organisation et suivi des rendez-vous : Planification des consultations, interventions et réunions. Suivi des annulations, reports et urgences.
• Lien avec les différents services : Coordination entre les professionnels de santé et les usagers. Gestion des échanges entre services médico-sociaux (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite). Gestion des urgences : Priorisation des tâches. Réactivité face aux imprévus.

Bloc 3 :

• Maîtriser le cadre légal et réglementaire du secteur médico-social Droit et législation : Bases du droit médical et social (RGPD, secret médical). Règles d’hygiène et sécurité. Gestion des litiges et médiation.
• Éthique et déontologie : Relations professionnelles dans un cadre bienveillant. Respect de la confidentialité et des droits des patients.
• Modules transverses Développement des compétences numériques : Utilisation des plateformes administratives en ligne. Cybersécurité et protection des données.
• Techniques de recherche d’emploi : Rédaction de CV et lettres de motivation. Préparation aux entretiens d’embauche.
• Soutien linguistique (si nécessaire) : Perfectionnement en français écrit et oral. Vocabulaire spécifique au secteur médico-social.
• Contenu de la formation : La formation au Titre Professionnel Secrétaire-Assistant(e) Médico-Social(e) est structurée en plusieurs modules correspondant aux compétences à maîtriser pour exercer ce métier. Elle combine des enseignements théoriques, des mises en situation pratiques et des périodes de stage.

Points forts

Certification reconnue : Titre professionnel inscrit au RNCP, garantissant une reconnaissance nationale. Débouchés variés : Accès à des postes dans les cabinets médicaux, hôpitaux, ou structures médico-sociales.

Résultats attendus

• Obtention du titre professionnel : Validation du Titre Professionnel de Secrétaire-Assistant(e) Médico-Social(e) (RNCP 36805), attestant de compétences reconnues sur le marché du travail.
• Insertion professionnelle : Accès rapide à des emplois dans le secteur médico-social (cabinet médical, hôpital, maison de retraite, clinique, etc.).
• Maîtrise des compétences clés : Gestion administrative et organisation des activités médico-sociales. Utilisation des outils numériques et logiciels spécifiques.
• Communication professionnelle adaptée aux interlocuteurs (patients, équipes médicales).
• Employabilité accrue : Développement d’un profil polyvalent, capable de répondre aux besoins des employeurs du secteur médico-social.
• Satisfaction des exigences légales : Capacité à respecter les normes juridiques (secret médical, RGPD) et à agir dans le respect des valeurs d’éthique et de déontologie.

Type de parcours :

Selon les modules nécessaires.